2019酒店前台接待员培训总结

发布于:2021-09-21 04:10:45

酒店前台接待员培训总结 刚开始过来做酒店前台接待员的时候,我很开心,对什么事物都 充满了好奇,原本以为这是一份比较简单的工作,但是真正上岗的时 候才感觉到这份工作的辛劳,但是不可否认的是,我从中学到了很多 东西。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而, 一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语 水*和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待 及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要 求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例, 一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到酒店后,经理安排前台主管 带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗。培训期间,要 逐步学*酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费 用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之 间的汇兑。培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训 期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点 到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点 到第二天七点。 培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都 会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学*如 何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、 -1- 如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学*新的东西, 然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前 台也练就了我们与客人的沟通的能力。 -2-

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